Política de cancelaciones y pagos
Cuándo se cancela una venta y cómo gestionamos las disputas de pago en TheRushBee.
Versión 1.0 · Última actualización: 20 de julio de 2026
Esta política forma parte de los Términos de uso de TheRushBee LLC, sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos, con número de registro 2026-001995114. Contacto: soporte@therushbee.com.
1. Naturaleza del servicio
TheRushBee compra objetos de Counter-Strike 2 a usuarios: tú actúas como vendedor y TheRushBee LLC como comprador. No realizas una compra ni pagas a TheRushBee, por lo que no existe un reembolso de compra en el sentido habitual. Esta política regula cancelaciones, reversiones y disputas relacionadas con el importe que debes recibir.
2. Cancelación de una venta
TheRushBee no tramita cancelaciones manuales de ventas por soporte. Si una oferta de intercambio todavía no se ha aceptado, debes rechazarla o cancelarla directamente en Steam, según la acción que Steam ponga a tu disposición. Una vez confirmado el intercambio, la venta queda en curso y no puede ser cancelada por TheRushBee. Mientras los objetos estén protegidos por Trade Protection, la única forma de deshacer el intercambio es iniciar un Trade Revert desde Steam. Según las reglas actuales de Steam, la reversión afecta a todos los intercambios protegidos de los últimos 7 días, devuelve los objetos a sus anteriores propietarios y aplica a la cuenta que la inicia una restricción de 30 días para intercambiar y usar el Mercado de la Comunidad. Una venta revertida no genera derecho a pago. Cuando finaliza la protección, el intercambio ya no puede revertirse. El fraude o el uso abusivo o reiterado puede provocar restricciones en TheRushBee.
3. Disputas sobre el pago
Puedes reclamar si una venta figura como pagada pero no recibes los fondos, si el pago se envía a un destino distinto del confirmado o si el importe no coincide con el importe final resultante de la retasación. Revisaremos el caso y, si el error es atribuible a TheRushBee, corregiremos o volveremos a emitir el pago cuando sea posible. No respondemos de pagos enviados correctamente a datos erróneos que tú hayas facilitado.
4. Importe y costes externos
El importe de la venta se calcula mediante criterios internos de valoración que pueden utilizar referencias de mercado disponibles. TheRushBee no muestra ni desglosa sus márgenes, porcentajes, costes ni los demás componentes internos de esa valoración. Durante las últimas 48 horas del periodo de protección se realiza una retasación al alza o a la baja, por lo que el importe final puede diferir del inicial. Las fuentes de precios pueden llevar retraso. Los tipos de cambio y las comisiones o demoras del banco, red o proveedor de pago que estén fuera del control de TheRushBee no forman parte del importe garantizado.
5. Situaciones no cubiertas
Una venta completada y pagada es definitiva, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse legalmente. No cubrimos fluctuaciones de mercado, decisiones o interrupciones de Steam, bloqueos posteriores, datos de cobro incorrectos, comisiones externas ni cancelaciones causadas por información falsa, fraude o incumplimientos del vendedor.
6. Ventana de reclamación
Comunica cualquier incidencia lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los siete (7) días naturales siguientes a que la venta figure como pagada o a la fecha en que debiste recibir el pago. Este plazo facilita la investigación, pero no elimina derechos imperativos ni impide revisar un error verificable cuando la ley exija hacerlo.
7. Cómo reclamar
Para abrir una disputa, escríbenos a soporte@therushbee.com desde el correo asociado a tu cuenta, aportando la información que permita identificar el caso (ID de la venta o del intercambio, capturas y, si procede, tu historial de intercambios de Steam). Acusaremos recibo y revisaremos tu solicitud lo antes posible; si la aprobamos, el pago correspondiente se emitirá al método de cobro que tengas configurado.
8. Entidad responsable y jurisdicción
La entidad compradora es TheRushBee LLC. Esta política se rige por las leyes de Wyoming y las disputas se someterán a los tribunales competentes de Wyoming, con las excepciones que impongan las normas obligatorias aplicables al usuario. Antes de una reclamación formal intentaremos resolver la incidencia de buena fe mediante soporte.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva fecha y comunicaremos los cambios relevantes. Una actualización no modificará retroactivamente el importe o las reglas de una venta ya confirmada, salvo cuando sea necesario por ley, seguridad o por las reglas de Steam.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre una venta concreta, escríbenos a soporte@therushbee.com.