Política de reembolsos
Cuándo se cancela una venta y cómo gestionamos las disputas de pago en TheRushBee.
Última actualización: 11 de junio de 2026
Esta es una versión preliminar de nuestra Política de reembolsos pendiente de revisión legal. Algunos puntos —como la entidad responsable y la jurisdicción aplicable— se concretarán en la versión definitiva, que se publicará próximamente.
1. Naturaleza del servicio
TheRushBee compra objetos de Counter-Strike 2 (skins) a nuestros usuarios a cambio de un pago. Es decir, eres tú quien vende y cobra: no realizas ninguna compra ni pago a través de la Plataforma. Por ese motivo no existen «devoluciones de compra» en el sentido habitual; esta política regula la cancelación de ventas y las disputas relacionadas con tu pago.
2. Cancelación de una venta
Puedes cancelar una venta mientras no hayas enviado el intercambio de Steam. Una vez enviado el objeto, durante el periodo de Trade Protection de Steam (8 días) cualquiera de las partes puede revertir el intercambio: en ese caso la venta queda cancelada, el objeto vuelve a tu inventario y no se genera ningún pago. Revertir intercambios de forma reiterada puede acarrear restricciones en tu cuenta.
3. Disputas sobre el pago
Si una venta se completa correctamente pero no recibes el pago, o el importe abonado no coincide con el que se te mostró al confirmar la venta, puedes abrir una disputa siguiendo el proceso descrito más abajo. Revisaremos el caso y, si el error es nuestro, abonaremos la diferencia o el pago pendiente al método de cobro que tengas configurado.
4. Importe y comisiones
El importe que recibes es el precio mostrado en el momento de la venta menos nuestra comisión por el servicio, que siempre se indica antes de confirmar. Los pagos se realizan en el método de cobro configurado (transferencia bancaria o criptomoneda). Las diferencias derivadas del tipo de cambio o de comisiones de la red o del banco ajenas a TheRushBee no están cubiertas por esta política.
5. Situaciones no cubiertas
No se revierte ni se «reembolsa» una venta ya completada y pagada: una vez liberado el pago tras el periodo de Trade Protection, la venta es definitiva. Tampoco somos responsables de objetos afectados por bans, bloqueos o restricciones impuestos por Steam con posterioridad a la venta, ni de cancelaciones derivadas de información falsa facilitada por el vendedor.
6. Ventana de reclamación
Cualquier disputa relacionada con una venta o su pago debe plantearse en un plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de la venta. Transcurrido ese plazo, la venta y su pago se considerarán correctos y firmes.
7. Cómo reclamar
Para abrir una disputa, escríbenos a soporte@therushbee.com desde el correo asociado a tu cuenta, aportando la información que permita identificar el caso (ID de la venta o del intercambio, capturas y, si procede, tu historial de intercambios de Steam). Acusaremos recibo y revisaremos tu solicitud lo antes posible; si la aprobamos, el pago correspondiente se emitirá al método de cobro que tengas configurado.
8. Entidad responsable y jurisdicción
La entidad responsable de TheRushBee y la ley y jurisdicción aplicables a cualquier disputa derivada de esta política se concretarán en la versión definitiva, pendiente de revisión legal. Nada en esta política afecta a los derechos que la normativa aplicable te reconozca con carácter imperativo.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» al principio de esta página. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo electrónico o dentro de la Plataforma.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre una venta concreta, escríbenos a soporte@therushbee.com.