Question 1

¿Cómo conecto mi cuenta de Steam?

Accepted Answer

Pulsa «Iniciar sesión con Steam» arriba a la derecha. Te redirigimos a Steam para autorizar la conexión — nunca te pedimos la contraseña. Al volver ya estás dentro y puedes ver tu inventario.

Question 2

Mi inventario aparece vacío o privado

Accepted Answer

Si tu inventario está privado o limitado a amigos, abre tus ajustes de privacidad de Steam ( steamcommunity.com/my/edit/settings ) y marca «Inventario» como Público. Al recargar verás tus skins en TheRushBee.

Question 3

¿Qué es la Trade URL y dónde la consigo?

Accepted Answer

Es el enlace único que Steam genera para que otros te envíen ofertas de intercambio. La consigues aquí: steamcommunity.com/my/tradeoffers/privacy . Copia la URL completa y pégala en tu perfil de TheRushBee.

Question 4

¿Necesito verificar mi identidad para vender?

Accepted Answer

Para usar la web no pedimos verificación de identidad. Para pagarte por transferencia bancaria, nuestro proveedor de pagos puede exigir el DNI/NIE y la fecha de nacimiento del titular de la cuenta, así que puedes dejarlos guardados al añadir tu método de cobro. Son opcionales: si no los das, solo te los pediremos el día que el banco los exija para un pago concreto. Para vender necesitas tener configurados un correo electrónico, tu Trade URL y un método de cobro válido, además de mantener público tu inventario de Steam.

Question 5

¿Por qué este skin marca «Precio inestable»?

Accepted Answer

Marcamos «Precio inestable» cuando un artículo no tiene suficiente actividad de mercado como para estimar un precio fiable — suelen ser skins poco líquidas o con muy poca demanda. Mientras esté así no podemos ofrecerte un precio de compra por él. Es por el artículo en sí, no por tu cuenta.

Question 6

Steam me pide esperar 15 días (escrow)

Accepted Answer

Steam aplica una retención de hasta 15 días cuando inicias sesión en un dispositivo nuevo, cambias la contraseña o desactivas el Steam Guard móvil. Es una medida de Steam, no podemos saltárnosla. Activa Steam Guard desde la app móvil y espera el periodo; después podrás vender con normalidad.

Question 7

Tengo un VAC ban, ¿puedo vender?

Accepted Answer

Si tu cuenta tiene un VAC ban, trade ban o community ban activo, Steam no permite enviar trades. El bloqueo lo impone Steam — no TheRushBee. Los skins siguen siendo tuyos, pero Steam no permite intercambiarlos.

Question 8

¿Puedo cancelar una venta antes de aceptar el trade?

Accepted Answer

Sí. Mientras la oferta siga pendiente en tu Steam puedes rechazarla y la venta queda cancelada automáticamente. Una vez aceptas el trade, entra en el periodo de protección y se aplican las reglas de reversión.

Question 9

¿Qué es la retasación automática?

Accepted Answer

48 horas antes de liberar el pago, los precios de los items de tu venta se ajustan automáticamente al precio de mercado de ese momento — pueden subir o bajar. Los skins fluctúan durante el periodo de protección de aproximadamente 7 días, y la retasación garantiza que el importe que recibes refleja el valor real de tus items en el momento del pago, no el de hace una semana.

Question 10

¿Cómo sé si mi venta ha sido retasada?

Accepted Answer

Tu venta pasa al estado «Retasación», visible en tus trades. Si tienes el correo verificado y las notificaciones por email activadas, te enviamos un email con el desglose completo: precio anterior, precio nuevo y la diferencia por cada item. En el detalle de la venta puedes consultar el historial de ajustes en cualquier momento.

Question 11

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la retasación?

Accepted Answer

Mientras dure el periodo de protección puedes revertir el intercambio desde Steam. La venta se cancela, no se genera ningún pago y tus items vuelven a tu inventario. Es la vía prevista para mostrar desacuerdo con una retasación.

Question 12

¿Hay penalizaciones por abusar del trade revert?

Accepted Answer

Una reversión aislada, aunque afecte a uno o varios trades, no supone una suspensión permanente automática en TheRushBee. Sin embargo, el uso abusivo o reiterado puede conllevar restricciones temporales o la suspensión permanente de tu cuenta. Steam revierte todos los trades protegidos de los últimos 7 días y aplica 30 días de bloqueo para tradear y usar el Mercado; consulta su documentación oficial sobre Trade Protection .

Question 13

¿Qué es el periodo de Trade Protection?

Accepted Answer

Steam permite revertir un intercambio durante aproximadamente 7 días después de aceptarlo y muestra la fecha exacta de vencimiento. Para cubrir esa ventana mantenemos el importe como saldo pendiente; cuando termina sin incidencias, procesamos el pago automáticamente.

Question 14

¿Qué significa el saldo pendiente?

Accepted Answer

Es el dinero de ventas que todavía están dentro del periodo de Trade Protection. No es un error — simplemente esperamos a que llegue la fecha de vencimiento indicada por Steam. Cuando pasa, el pago de esa venta se pone en camino.

Question 15

¿Cómo y cuándo recibo el cobro?

Accepted Answer

No tienes que solicitar nada: cuando termina el periodo de protección, procesamos automáticamente el pago de cada venta al método de cobro que tenga asignado — transferencia SEPA o cripto (USDT/USDC en red ERC-20). La venta pasa a «Pago en camino» y queda completada cuando el pago sale. Algunos pagos pueden tardar algo más de lo habitual en llegar.

Question 16

¿Puedo cambiar el método de pago después de vender?

Accepted Answer

Sí, pero desde la propia venta, no desde el perfil: abre su detalle en Trades y en «Método de cobro» pulsa «Cambiar método». Solo es posible hasta que aceptas el trade en Steam — al aceptarlo, el destino del pago queda fijado para esa venta. El método por defecto de Perfil → Métodos de pago se usa para preseleccionarlo en las ventas nuevas.

Question 17

No me llega el email de verificación

Accepted Answer

Revisa la carpeta de spam y la pestaña Promociones si usas Gmail. Si sigue sin llegar, espera 60 segundos y pulsa «Reenviar código» en el diálogo de verificación. Si el problema persiste, escríbenos a soporte@therushbee.com con tu nombre de Steam.

Question 18

Mi cuenta fue suspendida, ¿por qué?

Accepted Answer

Si al iniciar sesión ves una pantalla de cuenta bloqueada, el motivo aparece justo debajo del título (intento de fraude, uso indebido, actividad sospechosa, etc.). Para apelar o pedir detalles responde desde el email con el que te registraste a soporte@therushbee.com.

Question 19

¿Qué pasa si se revierte un intercambio?

Accepted Answer

Durante el periodo de protección, un intercambio aún puede revertirse en Steam. Si ocurre, lo detectamos automáticamente y las ventas afectadas se anulan: su saldo pendiente desaparece. No tienes que hacer nada en TheRushBee. Una reversión aislada, aunque afecte a uno o varios trades, no supone una suspensión permanente automática; el uso abusivo o reiterado sí puede ocasionar restricciones temporales o la suspensión permanente de tu cuenta de TheRushBee. Steam revierte todos los trades protegidos de los últimos 7 días y aplica 30 días de bloqueo para tradear y usar el Mercado; estas consecuencias son responsabilidad del titular de la cuenta y puedes consultarlas en su documentación oficial sobre Trade Protection .

Question 20

¿Es seguro compartir mi Trade URL?

Accepted Answer

Sí. La Trade URL solo sirve para que otra cuenta te envíe una oferta — nunca para sacar skins de tu inventario sin tu aprobación. Tú tienes que aceptar el trade desde tu cuenta de Steam y confirmarlo mediante el mecanismo solicitado por Steam, normalmente el autenticador móvil. Aun así, evita publicarla en sitios públicos.

Question 21

¿Cómo participo en un sorteo?

Accepted Answer

Inicia sesión con Steam y abre el sorteo en la página de Sorteos: su ficha muestra los requisitos y tu estado en cada uno. Cada sorteo define los suyos — la trade URL suele ser obligatoria, porque el premio se entrega por intercambio de Steam, y algunos exigen además email verificado o Discord mientras otros los premian con tickets extra. Cuando cumplas los que pida, pulsa «Participar». Solo se admite una participación por persona y sorteo.

Question 22

¿Cómo consigo más tickets?

Accepted Answer

Todo el mundo entra con 10 tickets de base. A partir de ahí, cada sorteo define sus extras: tareas que se reclaman con un botón en la ficha (verificar el email, vincular Discord, unirte a nuestro servidor), tickets periódicos reclamables cada cierto tiempo si el sorteo los ofrece —el primero, nada más entrar—, y bonus automáticos por tramos según lo que hayas vendido en la web. Los bonus de tareas solo cuentan mientras sigas cumpliendo la condición: si sales del servidor de Discord, se pausan hasta que vuelvas. Y aunque un sorteo se llene, quienes ya están dentro pueden seguir reclamando tickets hasta el día del sorteo.

Question 23

¿Por qué no puedo participar en un sorteo?

Accepted Answer

Lo más habitual: te falta un requisito (la ficha marca cuál en rojo), el sorteo aún no ha empezado, ya ha cerrado o se ha llenado, o no perteneces a su audiencia — hay sorteos abiertos a todo el mundo, otros solo para quien ya ha vendido en la web, para quien supera cierto importe vendido o para las primeras cuentas registradas. También verás un error si tu cuenta de Discord ya se usó para participar en ese sorteo desde otra cuenta de Steam: cada persona puede participar una sola vez.

Question 24

¿Cuándo se sortea y cómo se elige al ganador?

Accepted Answer

Cada sorteo cierra por fecha o por aforo, y su ficha lo indica siempre. Al cerrar se ejecuta el sorteo, ponderado por tickets, entre los participantes que sigan cumpliendo los requisitos en ese momento — mantenlos hasta el final o quedarás fuera del bombo. Las reglas de un sorteo no pueden cambiar después de publicarse: ni los requisitos, ni los premios, ni la audiencia. El ganador aparece con su nombre de Steam en la ficha del sorteo.

Question 25

¿Cómo se comprueba que el sorteo es justo?

Accepted Answer

Con un sistema provably fair. Al publicarse el sorteo generamos una semilla secreta y mostramos su hash SHA-256 desde el primer momento, antes de que nadie participe. Al sortearse publicamos la semilla, el bombo completo de tickets (sin identidades) y la receta exacta de verificación — todo visible en la ficha del sorteo: cualquiera puede comprobar que el hash coincide con la semilla y que el cálculo señala exactamente al ganador anunciado. Elegir al ganador a dedo y después es, sencillamente, imposible.

Question 26

He ganado un sorteo, ¿ahora qué?

Accepted Answer

Te avisamos con una notificación en la web y por email — no tienes que hacer nada todavía. El premio se envía a mano por intercambio de Steam: asegúrate de tener el perfil y el inventario de Steam públicos y la trade URL válida. Te avisaremos otra vez cuando salga la oferta; revísala en la pestaña de intercambios pendientes y acéptala. Si no podemos entregarte el premio, el sorteo se repite entre el resto de participantes.

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